Gestão de Relacionamento com o Cliente – EAD
Gestão de Relacionamento com o Cliente – EAD (60 h)
Investimento
Objetivos
Capacitar o participante no tocante aos novos desafios inerentes à gestão de negócios centrados no relacionamento com o seu cliente e atualizar quanto aos novos procedimentos de aproximação.
Resumo do curso
As transformações constantes do mundo moderno têm redefinido a relação com o cliente. Muitas empresas passaram a adotar medidas de aproximação com o cliente, como os SAC’s, call centers, ouvidorias, etc, e isso exige dos profissionais novas competências e habilidades como: saber ouvir, interpretar, dialogar e principalmente o conhecimento na tomada de decisões.
Conteúdos curriculares
- Características do mundo contemporâneo
- Organizações: competências para os novos desafios do terceiro milênio
- Profissionais: competências para os novos desafios do terceiro milênio
- Por que os clientes não fazem o que você espera?
- Como lidar com clientes difíceis?
- Teleatendimento
- Atuando na prevenção de conflitos
- Atuando no tratamento de conflitos
- Trabalhe a pós-venda: seu cliente se lembrará dele
- O bom atendimento: como encantar os clientes
Documentos para a matrícula
- Cópia simples da cédula de identidade (RG);
- Cópia simples do CPF;
- 1(uma) foto 3×4 recente;
- Cópia simples do comprovante de endereço;
- Cópia simples do Histórico da Graduação;
- Cópia autenticada do diploma da graduação
- O curso deve ser realizado no prazo máximo de 06 meses, a contar da data da matrícula. Este prazo depende da dedicação e do tempo diário ou semanal disponibilizado pelo aluno para o estudo.
- O material do curso é composto por vídeo-aulas e material didático (livro digital escrito pelos próprios autores das aulas).
- Para a conclusão do curso o aluno deverá realizar a Avaliação, que consta ao final das vídeo-aulas, como “avaliação on-line”.
- A avaliação é comporta por 10 questões objetivas de múltipla escolha.
- Tempo de duração da avaliação on-line: 01 (uma) hora.
- Por este motivo o aluno deverá iniciar a prova somente após ter estudado o material e sentir-se apto para a sua realização A prova não pode ser interrompida para ser finalizada em outro momento. Ultrapassado o prazo de uma hora o sistema dá como prova encerrada.
- Caso o aluno não tenha atingido a média 7,0 na prova on-line, poderá ter uma segunda tentativa em “prova de recuperação on-line”.
- Questões não respondidas ou fora do prazo estipulado para a realização da prova serão consideradas erradas durante a correção.
- Nota da avaliação para aprovação: igual ou superior a 7,0 (sete).
- Não há possibilidade de segunda chamada.
Para aquisição do Certificado de Conclusão, o aluno deverá enviar solicitação para o e-mail: secretaria@faculdadesms.com.br informando nome e curso.
