Comportamento do Consumidor e Marketing de Relacionamento – EAD
Comportamento do Consumidor e Marketing de Relacionamento – EAD (90 h)
Investimento
Objetivos
Capacitar o participante quanto à análise do conjunto dos impactos e influências que os aspectos econômicos, sociais, culturais, de personalidade e valores tem sobre o comportamento de compra.
Resumo do curso
O ato de comprar um bem ou contratar um serviço é mais complexo e subjetivo do que pode parecer. Este curso capacita profissionais a compreender o papel do consumo e dos consumidores, suas formas de agir e decidir o que possibilita a decisão estratégica de investimento e marketing, objetivando alocar seus produtos e serviços nos mercados em que estão inseridos.
Conteúdos curriculares
- Premissas e perspectivas a respeito do consumidor
- Processo de decisão do consumidor
- Influências sociais no comportamento do consumidor
- Tipos de tomada de decisão do consumidor
- Marketing de relacionamento: conceitos, tipos e características
- Planejamento do relacionamento: aplicação e estratégias e táticas
- Administração da fidelidade
- Requisitos de desempenho do relacionamento
- Preparação e desenvolvimento de equipe e processos no atendimento ao cliente
Metodologia
- O curso deve ser realizado no prazo máximo de 06 meses, a contar da data da matrícula. Este prazo depende da dedicação e do tempo diário ou semanal disponibilizado pelo aluno para o estudo.
- O material do curso é composto por vídeo-aulas e material didático (livro digital escrito pelos próprios autores das aulas).
- Para a conclusão do curso o aluno deverá realizar a Avaliação, que consta ao final das vídeo-aulas, como “avaliação on-line”.
- A avaliação é comporta por 10 questões objetivas de múltipla escolha.
- Tempo de duração da avaliação on-line: 01 (uma) hora.
- Por este motivo o aluno deverá iniciar a prova somente após ter estudado o material e sentir-se apto para a sua realização A prova não pode ser interrompida para ser finalizada em outro momento. Ultrapassado o prazo de uma hora o sistema dá como prova encerrada.
- Caso o aluno não tenha atingido a média 7,0 na prova on-line, poderá ter uma segunda tentativa em “prova de recuperação on-line”.
- Questões não respondidas ou fora do prazo estipulado para a realização da prova serão consideradas erradas durante a correção.
- Nota da avaliação para aprovação: igual ou superior a 7,0 (sete).
- Não há possibilidade de segunda chamada.
Para aquisição do Certificado de Conclusão, o aluno deverá enviar solicitação para o e-mail: [email protected] informando nome e curso.
Documentos para a matrícula
- Cópia simples da cédula de identidade (RG);
- Cópia simples do CPF;
- 1(uma) foto 3×4 recente;
- Cópia simples do comprovante de endereço;
- Cópia simples do Histórico da Graduação;
- Cópia autenticada do diploma da graduação
