Comportamento do Consumidor e Marketing de Relacionamento – EAD (90 h)

POLOS

Este curso é ofertado nos seguintes polos:

Clique no link do polo para fazer a inscrição.

Objetivos

Capacitar o participante quanto à análise do conjunto dos impactos e influências que os aspectos econômicos, sociais, culturais, de personalidade e valores tem sobre o comportamento de compra.

Resumo do curso

O ato de comprar um bem ou contratar um serviço é mais complexo e subjetivo do que pode parecer. Este curso capacita profissionais a compreender o papel do consumo e dos consumidores, suas formas de agir e decidir o que possibilita a decisão estratégica de investimento e marketing, objetivando alocar seus produtos e serviços nos mercados em que estão inseridos.

Conteúdos curriculares

• Premissas e perspectivas a respeito do consumidor
• Processo de decisão do consumidor
• Influências sociais no comportamento do consumidor
• Tipos de tomada de decisão do consumidor
• Marketing de relacionamento: conceitos, tipos e características
• Planejamento do relacionamento: aplicação e estratégias e táticas
• Administração da fidelidade
• Requisitos de desempenho do relacionamento
• Preparação e desenvolvimento de equipe e processos no atendimento ao cliente

Metodologia

• O curso deve ser realizado no prazo máximo de 06 meses, a contar da data da matrícula. Este prazo depende da dedicação e do tempo diário ou semanal disponibilizado pelo aluno para o estudo.
• O material do curso é composto por vídeo-aulas e material didático (livro digital escrito pelos próprios autores das aulas).
• Para a conclusão do curso o aluno deverá realizar a Avaliação, que consta ao final das vídeo-aulas, como “avaliação on-line”.
• A avaliação é comporta por 10 questões objetivas de múltipla escolha.
• Tempo de duração da avaliação on-line: 01 (uma) hora.
• Por este motivo o aluno deverá iniciar a prova somente após ter estudado o material e sentir-se apto para a sua realização A prova não pode ser interrompida para ser finalizada em outro momento. Ultrapassado o prazo de uma hora o sistema dá como prova encerrada.
• Caso o aluno não tenha atingido a média 7,0 na prova on-line, poderá ter uma segunda tentativa em “prova de recuperação on-line”.
• Questões não respondidas ou fora do prazo estipulado para a realização da prova serão consideradas erradas durante a correção.
• Nota da avaliação para aprovação: igual ou superior a 7,0 (sete).
• Não há possibilidade de segunda chamada.

Para aquisição do Certificado de Conclusão, o aluno deverá enviar solicitação para o e-mail: [email protected] informando nome e curso.

Documentos para a matrícula

• Cópia simples da cédula de identidade (RG);
• Cópia simples do CPF;
• 1(uma) foto 3×4 recente;
• Cópia simples do comprovante de endereço;
• Cópia simples do Histórico da Graduação;
• Cópia autenticada do diploma da graduação